Conditions générales d’utilisation

Informations générales

Article 1. Offres/accords

1.1 Toutes les offres de « Candle-Cover » sont sans engagement et « Candle-Cover » se réserve expressément le droit de modifier les prix, les spécifications, les textes et les images, en particulier lorsque des dispositions (légales) l’exigent.

1.2 Un contrat n’entre en vigueur qu’après acceptation de votre commande par « Candle-Cover ». Candle-Cover a le droit de refuser des commandes ou d’assortir la livraison de certaines conditions, sauf indication contraire expresse. Si une commande n’est pas acceptée, « Candle-Cover » le communiquera dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception de la commande.

Article 2 - Prix et paiements

2.1 Les prix indiqués pour les produits et services proposés sont exprimés en euros, TVA comprise et hors frais de paiement, de traitement et d’expédition, sauf indication ou accord contraire.

2.2 Le paiement est effectué à l’avance, sans escompte ni compensation, sauf accord écrit contraire.

2.3 Le paiement peut être effectué de la (des) manière(s) indiquée(s) au cours du processus de commande.

2.4 Si les prix des produits et services offerts diminuent dans la période entre la commande et son exécution, vous pouvez nous envoyer un e-mail concernant la commande. En premier lieu, un remboursement sera effectué pour le montant de la modification de prix en question, ou vous pouvez choisir d’annuler la commande ou de résilier le contrat dans les (7) jours suivant la notification de la modification de prix par 'Candle-Cover’. Cette décision est laissée à l’appréciation de la direction de « Candle-Cover ». Le client ne peut se prévaloir d’aucune décision.

2.5 Les commandes ne peuvent être annulées que dans un délai de 7 jours après la commande (délai de réflexion), par le biais d’un e-mail personnel à info@candle-cover.nl, en mentionnant le numéro de commande et les coordonnées du client connues de « Candle-Cover ». L’annulation de la commande sera alors traitée par « Candle-Cover » et vous recevrez une confirmation écrite (courrier automatisé) de l’annulation.

2.6 Si le client, ci-après dénommé « le client », a indiqué qu’il souhaitait utiliser un virement bancaire pour le paiement de la commande et que le paiement de la commande n’est pas effectué, le client est tenu et donc responsable du paiement de la facture impayée. Le client se chargera du paiement de la commande, sans que « Candle-Cover » ne doive prendre de mesures à cet égard. Si le paiement n’est pas effectué dans les 7 jours suivant la commande, « Candle-Cover » enverra un rappel au client. Si le paiement n’est toujours pas effectué, « Candle-Cover » a le droit de facturer des frais administratifs de 12,50 €. Si le paiement de la commande et des frais administratifs n’est pas effectué dans les 5 jours suivant la mise en demeure, Candle-Cover transfère la créance impayée à un bureau de recouvrement.

Article 3 - Livraison

3.1 Les délais de livraison indiqués par « Candle-Cover » sont purement indicatifs. Le dépassement d’un délai de livraison ne vous donne pas droit à une indemnisation, ni à l’annulation de votre commande ou à la résiliation du contrat, sauf si le dépassement du délai de livraison est tel que l’on ne peut raisonnablement exiger de vous que vous mainteniez le contrat. Dans ce cas, vous avez le droit d’annuler la commande ou de résilier le contrat dans la mesure nécessaire.

3.2 L’annulation de la commande doit être faite par le client par écrit. Si « Candle-Cover » a déjà encouru des frais en rapport avec la commande - par exemple des frais de transport et/ou des frais de livraison contre remboursement - ceux-ci peuvent être intégralement facturés au client. L’annulation est réputée avoir eu lieu si les articles contre remboursement sont refusés le jour de la livraison sans raison légale valable.

Article 4 - Droits de propriété intellectuelle et industrielle

4.1 Vous devez respecter pleinement et inconditionnellement tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle attachés aux produits livrés par « Candle-Cover ».

4.2 Les droits de propriété intellectuelle relatifs à ce site appartiennent à « Candle-Cover » ou à ses donneurs de licence. Les utilisateurs de ce site ne sont pas autorisés à copier, modifier, vendre, concéder des licences, reproduire et/ou divulguer le contenu du site, en tout ou en partie, sans l’autorisation écrite expresse de « Candle-Cover ».

Article 5 - Plaintes et responsabilité

5.1 Vous êtes tenu, lors de la livraison, de vérifier si, à votre avis, les produits sont conformes au contrat. Si ce n’est pas le cas, vous devez en informer 'Candle-Cover’ par écrit, en indiquant les raisons, le plus rapidement possible et en tout cas dans les sept (7) jours ouvrables après l’aflevering, ou au moins après que l’observation a été raisonnablement possible.

5.2 S’il est démontré que les produits ne sont pas conformes au contrat, Candle-Cover a le choix de remplacer les produits concernés par de nouveaux produits lors du retour ou de rembourser la valeur de la facture.

5.3 Si vous ne souhaitez pas prendre livraison d’un produit pour quelque raison que ce soit, vous avez le droit de renvoyer le produit à Candle-Cover dans les quatorze (14) jours ouvrables suivant la livraison. Dans ce cas, les retours ne seront acceptés que si l’emballage du produit n’est pas endommagé, étant entendu que les frais de retour du produit sont à votre charge.

Article 6 - Force majeure

6.1 Sans préjudice de ses autres droits, en cas de force majeure, 'Candle-Cover’ a le droit, à sa discrétion, de suspendre l’exécution de votre commande ou de résilier le contrat sans intervention judiciaire, en vous en informant par écrit et sans que 'Candle-Cover’ ne soit tenue de payer une quelconque indemnité, à moins que, dans les circonstances données, cela ne soit inacceptable selon les normes de la raison et de l’équité.

6.2 Par force majeure, on entend tout manquement qui ne peut être imputé à « Candle-Cover » parce qu’il n’est pas dû à sa faute et n’est pas de son fait en vertu de la loi, d’un acte juridique ou d’une pratique généralement acceptée.

Article 7 - Divers

7.1 Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions ou de tout autre accord conclu avec « Candle-Cover » sont contraires à une disposition légale applicable, la disposition en question devient caduque et est remplacée par une nouvelle disposition comparable à déterminer par « Candle-Cover ».

7.2 Candle-Cover est autorisée à faire appel à des tiers pour l’exécution de votre/vos ordre(s).

7.3 Les conditions générales restent en vigueur même si « Candle-Cover » change de nom, de forme juridique ou de propriétaire, en tout ou en partie.

7.4 Si Candle-Cover transfère un contrat conclu avec un client à un tiers, le client donne son accord préalable.

Article 8 - Droit applicable et juridiction compétente

8.1 Tous les droits, obligations, offres, commandes et accords auxquels s’appliquent les présentes conditions, ainsi que les présentes conditions, sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

Vie privée
’Candle-Cover’ prend votre vie privée très au sérieux. La confidentialité et la protection de vos données personnelles sont pour nous une évidence. Nous apprécions la confiance que vous nous accordez et nous ferons tout notre possible pour protéger vos données au mieux de nos capacités. Nous traitons vos données personnelles de manière strictement confidentielle. Nous ne vendrons, ne louerons ni ne transmettrons jamais votre adresse électronique, votre nom ou d’autres données personnelles à des tiers, à l’exception des tiers chargés de l’exécution de votre commande. Les données que vous introduisez lors de la création d’un compte ne seront utilisées par nous que pour le traitement de vos commandes et pour les offres concernant notre site web.

Utilisation des cookies
’Candle-Cover’, dans le cadre de ses services, utilise des cookies pour vous identificier et ainsi vous faciliter l’accès au site. Un cookie est un simple petit fichier stocké sur le disque dur de votre ordinateur. Vous pouvez désactiver l’acceptation des cookies dans votre navigateur. Un utilisateur de ce service Internet qui n’accepte pas les cookies du domaine www.candle-cover.nl aura un accès limité à ce site. Candle-Cover n’utilise pas les informations provenant des cookies à un niveau individuel.

Clause de non-responsabilité
Les informations, services ou produits figurant sur ce site web peuvent contenir des erreurs et peuvent faire l’objet d’interruptions temporaires. Bien que 'Candle-Cover’ mette tout en œuvre pour offrir des informations, des services et des produits aussi bons et irréprochables que possible, elle ne peut être tenue responsable des erreurs, défauts, pertes de revenus ou autres conséquences dommageables résultant de l’utilisation de ce site web. Candle-Cover décline toute responsabilité, dans les limites de la loi néerlandaise.

Retours
Les articles qui ne sont pas endommagés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la date de réception. Le montant de l’achat sera remboursé dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné, après communication du numéro de compte IBAN.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Les retours se font aux risques et périls de l’acheteur. Cela signifie que Candle-Cover n’est pas responsable des articles retournés endommagés ou perdus. Par conséquent, demandez toujours un code de suivi au bureau de poste et conservez-le en lieu sûr.

La procédure suivante s’applique au retour des produits :

1.Vous introduisez une demande dans votre compte chez Candle-Cover et remplissez à cet effet le formulaire électronique avec les données qui nous sont importantes pour pouvoir traiter la demande de retour ;

2.Vous recevrez une confirmation écrite (courriel automatisé) de votre demande de la part de « Candle-Cover » ;

3.Vous devez joindre le bon de retour ou les informations qui y sont mentionnées au produit dans l’emballage ou il sera clairement indiqué sur l’emballage ;

4. Dès réception, nous remplacerons le produit ou rembourserons le montant (partiel) de la commande conformément à nos conditions générales ;

5.Les frais de retour et d’expédition sont à votre charge, sauf accord contraire.

6.Les colis non accompagnés d’un bon de retour ou de l’indication des données nécessaires ne pourront pas être traités et seront malheureusement refusés ; Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes nos livraisons.

RETOURS

L’adresse de retour est la suivante :

Couvre-bougie
p/a Hoefblad 40
5527 KV HAPERT
NEDERLAND

Conditions
- Vous retournez l’article pendant la période d’essai de 14 jours. Cette période commence le jour suivant la réception de l’article.
- L’article est, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
- Nous vous demandons de joindre si possible la facture (ou une copie de la facture) à l’emballage.
- Pour un traitement rapide et correct, il est important que vous signaliez d’abord le retour de l’article par courrier électronique : info@candle-cover.nl

Déclaration de confidentialité

Candle-Cover, situé à Hallenstraat 12
5531 AB. Bladel, est responsable du traitement des données à caractère personnel tel qu’il est décrit dans la présente déclaration de confidentialité.

Coordonnées :
https://www.candle-cover.nl
Hallenstraat 12
5531 AB. Bladel
Tél. 0497844588

Rob Luijten est le délégué à la protection des données de Candle-Cover. Il peut être contacté à l’adresse suivante : info@candle-cover.nl.

Données personnelles que nous traitons
Candle-Cover traite vos données personnelles parce que vous utilisez nos services et/ou parce que vous nous les fournissez vous-même.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des données personnelles que nous traitons :
- Prénom et nom
- Adresse
- Numéro de téléphone
- Adresse électronique
- Adresse IP
- Autres données personnelles que vous fournissez activement, par exemple en créant un profil sur ce site web, par correspondance ou par téléphone
- Données de localisation
- Données relatives à vos activités sur notre site web
- Données relatives à votre comportement de navigation sur différents sites web (par exemple parce que cette société fait partie d’un réseau publicitaire)
- Navigateur Internet et type d’appareil
- Numéro de compte bancaire

Données personnelles spéciales et/ou sensibles que nous traitons
Notre site web et/ou service n’a pas l’intention de collecter des données sur les visiteurs du site web âgés de moins de 16 ans. À moins qu’ils n’aient l’autorisation de leurs parents ou tuteurs. Toutefois, nous ne pouvons pas vérifier si un visiteur a plus de 16 ans. Nous conseillons donc aux parents de s’impliquer dans les activités en ligne de leurs enfants afin d’éviter de collecter des données sur les enfants sans le consentement des parents. Si vous êtes convaincu que nous avons collecté des données personnelles sur un mineur sans ce consentement, veuillez nous contacter à l’adresse info@candle-cover.nl et nous supprimerons ces informations.

Dans quel but et sur quelle base traitons-nous les données personnelles?
Candle-Cover traite vos données personnelles dans les buts suivants :
- Traiter votre paiement
- Envoyer notre newsletter et/ou notre dossier publicitaire
- Pouvoir vous appeler ou vous envoyer un e-mail si cela est nécessaire pour pouvoir exécuter nos services
- Vous informer des modifications apportées à nos services et produits
- Vous offrir la possibilité de créer un compte
- Vous livrer des biens et services
- Candle-Cover traite également des données à caractère personnel si nous y sommes légalement obligés, comme les données dont nous avons besoin pour notre déclaration d’impôts.

Prise de décision automatisée
Candle-Cover assume la responsabilité sur la base de décisions de traitement automatisé concernant des questions susceptibles d’affecter (de manière significative) les personnes. Il s’agit de décisions prises par des programmes ou des systèmes informatiques, sans qu’un être humain (par exemple un employé de Candle-Cover) ne soit impliqué.

Durée de conservation des données personnelles

Candle-Cover conserve vos données à caractère personnel pendant la durée strictement nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels vos données ont été collectées. Nous appliquons une période de conservation d’un an.

Candle-Cover ne vend pas vos données à des tiers et ne les fournira que si cela est nécessaire à l’exécution de notre contrat avec vous ou au respect d’une obligation légale. Avec les entreprises qui traitent vos données en notre nom, nous concluons un accord de sous-traitance pour garantir le même niveau de sécurité et de confidentialité de vos données. Candle-Cover reste responsable de ce traitement.

Partage des données personnelles avec des tiers
Candle-Cover ne fournit des données personnelles à des tiers que lorsque cela est nécessaire pour l’exécution de notre contrat avec vous ou pour se conformer à une obligation légale.

Cookies ou techniques similaires que nous utilisons
Candle-Cover n’utilise pas de cookies ou de techniques similaires.

Consulter, corriger ou supprimer les données
Vous avez le droit de consulter, de corriger ou de supprimer vos données personnelles. Vous pouvez le faire vous-même via les paramètres personnels de votre compte. Vous avez également le droit de retirer votre éventuel consentement au traitement des données ou de vous opposer au traitement de vos données personnelles par notre société, et vous avez le droit à la portabilité des données. Cela signifie que vous pouvez nous demander d’envoyer les données personnelles que nous détenons sur vous dans un fichier informatique à vous-même ou à une autre organisation que vous aurez désignée.

Si vous souhaitez exercer votre droit d’opposition et/ou votre droit à la portabilité des données ou si vous avez d’autres questions/commentaires sur le traitement des données, veuillez envoyer une demande détaillée à info@candle-cover.nl.

Afin de s’assurer que la demande de contrôle émane bien de vous, nous vous demandons de joindre à votre demande une copie de votre preuve d’identité. Sur cette copie, noircissez votre photo de passeport, la MRZ (zone de lecture automatique, la bande de chiffres au bas du passeport), le numéro de passeport et le numéro de service du citoyen (BSN). Ceci afin de protéger votre vie privée. Candle-Cover répondra à votre demande dans les plus brefs délais, mais en tout état de cause dans un délai de quatre semaines.

Candle-Cover souhaite également vous informer que vous avez la possibilité de déposer une plainte auprès du régulateur national, l’Autorité des données personnelles. Vous pouvez le faire via le lien suivant : https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteit-persoonsgegevens/tip-ons

Comment nous sécurisons les données personnelles
Candle-Cover prend au sérieux la protection de vos données et prend des mesures appropriées pour empêcher l’utilisation abusive, la perte, l’accès non autorisé, la divulgation non désirée et la modification non autorisée. Si vous avez l’impression que vos données ne sont pas correctement sécurisées ou qu’il y a des indications d’abus, veuillez contacter notre service clientèle ou via info@candle-cover.nl.